列车晚点 服务周全 残疾旅客感恩留心间

        12月27日由青岛客运段广州二组值乘的青岛开往广州东的z167次旅客列车，晚点2个多小时，为稳定旅客情绪，确保列车运输秩序，全体乘务员坚守岗位，在徐州至商丘站间长达1个小时的临时停车期间，他们巡视车厢，检查车门，耐心解答旅客问询，尽最大努力将热心与真情融入到工作中。

         下午13时20分左右，列车到达了株洲车站，在株洲车站放行时，13号车厢27号下铺的旅客因乘坐轮椅无法顺利上车，乘务员马晓倩及时用对讲机通知了列车长刘鹏，刘车长迅速调动安全员王宇洋、杨为福赶到13号车厢门口，齐心协力将旅客背上了列车，帮助旅客将行李物品拿上列车，为了方便旅客，他们还细心地将行李一件件摆放他的坐席下。这名旅客对列车工作人员无微不至的关爱十分感激，主动向大家介绍自已，称自己是湖南株洲人，今年30岁，因为小时候发生过意外，导致双腿无法行走，自已到广州去找哥哥。

        列车开动后，列车长刘鹏嘱咐马晓倩要对这位旅客重点照顾。一路上马晓倩主动帮忙打开水、泡方便面等等，尽职尽责地对其细心照顾，一直护送到目的地广州东车站。在送这名旅客下车后，他紧握列车长的对到站接他的家人不停讲述列车工作人员对自己的关心和帮助，要大家一定要记住这份情意。