服务旅客是我们的本职工作，解旅客所需是我们的责任。

2021年11月20日Z168次广州东站放行旅客时,本次列车上的机动人员袁铭发现一名腿脚不便坐轮椅的老人,连忙搀扶老人上车,并立即通知列车长。经询问得知旅客回家有事,途中列车长安排机动人员和本车厢乘务人员经常询问,帮助取接开水,列车到达商丘站以前联系车站准备轮椅并交接协助出站。在站台上老人对工作人员表示诚挚的感谢。